CordissDevoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días a partir de la recepción del paquete para devolver cualquier producto de Cordiss, por el motivo que sea. En este apartado explicamos los requisitos, cómo proceder, la responsabilidad del transporte y el tiempo para recibir tu dinero.
- Plazo de devolución
- 30 días desde la entrega
- Gastos de devolución
- Sin costo si el frasco llegó averiado o por equivocación; a tu cargo si decides no conservarlo
- Plazo de reembolso
- De 3 a 10 días laborables a partir de que el frasco entra a nuestro taller
- Método de reembolso
- Mediante la misma vía con la que liquidaste tu pedido
1. Condiciones
El frasco debe permanecer sin abrir, con el precinto térmico de fábrica en el gotero totalmente intacto, dentro de su empaque primario y secundario original, y acompañado de la nota de venta correspondiente dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
2. Procedimiento para gestionar una devolución
- Solicitud de devolución: escriba a [email protected] indicando el número de orden y motivo de devolución dentro del plazo establecido.
- Recepción de guía y autorización: reciba el número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío a nuestro centro logístico en México.
- Embalaje seguro: empaque el producto con protección adecuada asegurándose de que los sellos de seguridad estén intactos.
- Inspección y reembolso: tras la verificación física del estado del frasco, el importe se reintegra a su cuenta bancaria en un periodo de 3 a 10 días hábiles.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el frasco llega roto, con defectos o no coincide con tu compra, nosotros cubrimos el gasto mediante una guía pagada o coordinando la recolección con la paquetería. Si devuelves el extracto por decisión personal, los costos de envío corren por tu cuenta, sin cargos adicionales por nuestra parte.
4. Plazos y métodos de reembolso
Emitimos el reintegro en un plazo de 3 días laborables tras la revisión del frasco. Los pedidos pagados contra entrega se reembolsan por transferencia a la cuenta que nos indiques; las compras liquidadas por transferencia se regresan a la cuenta de donde salieron los fondos. Los bancos suelen tardar de 1 a 5 días laborables en reflejar el abono.
5. Solución prevista para cada eventualidad
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega de la fórmula solicitada y retiro del producto equivocado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reposición del frasco o reintegro total tras la confirmación de la paquetería | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro total del valor del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
6. Cambios
Para sustituir una presentación por otra distinta, realiza la devolución regular y genera una nueva compra; te devolveremos el importe del frasco devuelto en cuanto llegue al taller. Si el cambio se debe a una equivocación nuestra, enviaremos la nueva orden sin costo alguno.
7. Cancelar un pedido
Puedes anular tu compra sin costo antes de que el pedido salga de nuestras manos. Escribe a [email protected] con tu número de orden. Si el paquete ya fue despachado, será necesario proceder mediante el trámite usual de devolución.
8. Preguntas sobre esta política
Comunícate a [email protected] o marca al +52 222 4067 924 dentro del horario Lunes a Viernes 09:00-17:15. Respondemos a cada mensaje en menos de un día hábil.
- Empresa
- Botánica Cordiss de México S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle 13 Poniente 712, Col. Barrio de Santiago, 72000 Puebla, Pue., México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 222 4067 924
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00-17:15
- Número de registro
- RFC: KBB1810205E8